• Soul Shop (Moda): Camisetas e outros itens de vestuário podem ser devolvidos ou trocados em até 30 dias após a compra, desde que não tenham sido usados, lavados ou danificados. O produto deve estar em sua embalagem original com todas as etiquetas anexadas.
• Soul College (Cursos Online): Oferecemos um reembolso completo para cursos online não iniciados dentro de 14 dias após a data de compra. Após o início do curso ou após o período de 14 dias, não são oferecidos reembolsos.
• Soul Streaming (Conteúdo de Vídeo): Assinaturas mensais podem ser canceladas a qualquer momento, mas não oferecemos reembolsos pelo período de assinatura já pago. Assinaturas anuais podem ser reembolsadas em até 30 dias após a compra, se nenhum conteúdo premium foi acessado.
• Soul Book (Livros Digitais): Reembolsos  serão analisados criteriosamente a partir das informações enviadas e explicações e serão analisados em 7 dias após a compra ,  uma vez que são enviados e baixados e lidos pelo usuário e não há devolução do produto.
• Para trocas é apenas aplicado em caso de defeito no arquivo.
• Durante este período entre em contato através do e-mail soulumbrasil@gmail.com para constar a a análise do ocorrido. 

2. Processo de Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, siga os passos abaixo:

1. Envie um E-mail: Entre em contato conosco pelo e-mail soulumbrasil@gmail.com, incluindo o número do pedido e uma descrição do motivo do reembolso.
2. Aguarde a Aprovação: Nossa equipe de suporte analisará sua solicitação e enviará uma resposta em até 14 dias úteis.
3. Devolução do Produto: Se o reembolso for aprovado para produtos da Soul Shop, enviaremos instruções sobre como devolver o item. Você será responsável pelo custo de envio da devolução.
4. Recebimento do Reembolso: Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, processaremos o reembolso para o método de pagamento original. O prazo para o crédito aparecer na sua conta pode variar conforme a política do seu banco ou operadora de cartão de crédito.

3. Exceções e Condições

• Itens em Promoção: Produtos comprados em promoção não são elegíveis para reembolso, apenas para troca.
• Cursos Parciais: Não oferecemos reembolso para cursos parcialmente concluídos.
• Assinaturas: Não reembolsamos meses parcialmente utilizados de uma assinatura.

4. Contato

Para qualquer dúvida sobre nossa política de reembolso, entre em contato conosco:

E-mail: soulumbrasil@gmail.com
Estamos aqui para garantir que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos e serviços. Agradecemos por escolher a Soul.